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格力-服务中心
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格力-理念与宗旨

服务宗旨:用户满意!

服务理念:用户的每一件小事,都是格力的大事

格力-家用空调服务体系格力-商用空调服务体系

一、产品三包政策

1 包修政策

2016 年度家用空调(制冷量小于或等于14000W)、除湿机包修政策为整机包修六年。

以下情况之一的不属于包修范围,签约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:

1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

1.2 非格力签约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);

1.3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;

1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;

1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;

1.6 处理品、已超过包修期的产品。

2 包换政策

按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。

2.1 产品自售出之日起15 日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机;

2.2 按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以

换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。

2.3 变频空调产品自售出之日起一年内,发生主要性能故障导致机器无法工作的,可以换机。

2.4 i 系列、U 系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内,发生主要性能故障导致机

器无法工作的,可以换机。

3 包退政策

3.1 按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。

3.1.1 产品自售出之日起10 日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退

机。

3.1.2 自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。

3.2 对退机折旧费规定

3.2.1 对于不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按国家三包规定每日1

核收折旧费,其中应当扣除维修占用和待修的时间。

3.2.2 对于退机或换机所置换下来的旧机,如有修复价值的,必须确保维修后机器质量及性能达

到产品出厂质量标准,并严格按处理品实行处理。

二、免费安装政策

1 免费安装范围

格力家用空调,包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由

签约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算,不得向用户收取,但下列情况可与

用户协商额外收费:

1.1 需加长连接管;

1.2 使用吊车、吊绳安装的;四楼及以上在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);

1.3 超过40CM 的砖墙、钢筋混凝土墙钻孔或在玻璃门窗上钻孔;超过1 个以上的墙洞;

1.4 拆除防盗网才能安装的;搬拆移位重新安装的;

1.5 安装支架等所有材料费。

1.6 安装位置距离签约服务网点所在地路程在20 公里以内的,免收路费,超过20 公里的,超出

部分按单程每公里1.5 元加收远程路费,但在销售达成成交意向时,未向用户明示的,不得收取远

程路费,由销售单位负责对安装人员另行补贴。

2 下列情况实行收费安装

2.1 安装窗式空调器;

2.2 移动空调钻排气口洞;

2.3 无有效发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商,协

商未果的应及时向销售公司申报情况。

格力家用空调部分项目收费指导价

 

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